Política de cancelación y cambios

Des de Xevi Verdaguer Health Project deseamos sorprenderte gratamente y que tu experiencia de compra cumpla tus expectativas. Pero entendemos que si por algún motivo, el pedido no satisface tus necesidades o si has tenido un error en el proceso de compra, tu deseo sea devolverlo.

Para ello, dispones de 15 días naturales para devolver tu pedido desde que lo recibes, en concordancia con la legislación aplicable y te reembolsaremos el 100% del importe del producto. Una vez finalizado el periodo de 15 días naturales, no se aceptarán devoluciones.

Para solicitar la devolución sólo tienes que contactar con nosotros en info@xeviverdaguer.com e indicarnos el/los artículo/s del pedido que deseas devolver,  adjuntando una imagen del mismo y el motivo por el cual los devuelves. 

Importante: no se realizará ninguna devolución que no haya sido previamente comunicada. En caso de enviarnos algún producto sin haber contactado con nosotros, tendremos que rechazarlo, hasta que realices los pasos descritos.

El producto debe estar en perfecto estado y en su embalaje original, sin desprecintar ni haber sido manipulado.

Los gastos de envío de la devolución serán a cargo del cliente, excepto si el producto está defectuoso o ha habido un error por nuestra parte al processar el pedido.

Contamos con dos posibilidades de devolución

1) Devuelves el artículo y no quieres cambiarlo por nada (seguir los pasos anteriores para la devolución).

Nuestro transportista deberá recoger el producto que deseas devolver. 

Una vez hayamos recibido el producto y comprobemos que está en perfecto estado, te devolveremos el importe íntegro conforme a la modalidad de pago que hayas realizado.

2) Devuelves el artículo y quieres cambiarlo por otra cosa.

En este caso deberás especificar en info@xeviverdaguer.com  el artículo que deseas para poder prepararlo.

Te avisaremos cuando salga de nuestro almacén porque deberás tener preparado el artículo a devolver según las condiciones arriba especificadas de embalaje.

En caso de aparecer un defecto posteriormente, des de Xevi Verdaguer Health Project estudiaremos el caso e intentaremos resolver la situación de la mejor manera posible.

El reembolso se efectuará como máximo 48 horas después de haber comprobado el producto.

Si eliges la reposición o un cambio de producto, lo recibirás 3-4 días después de hacerse comprobado el producto devuelto, o incluso antes. Este plazo estará sujeto a la disponibilidad del producto.

Esperamos gestionar las incidencias de la mejor manera posible, en beneficio de todos. Sólo te pedimos un poco de paciencia en todo este proceso de devolución.

Cancelación de pedidos

Si decides cancelar el pedido después de finalizar la compra, podrás hacerlo sin ningún cargo y sin aportar razón  alguna, siempre y cuando el pedido no haya sido enviado todavía.

Para realizar una cancelación, deberás contactar a través de la siguiente dirección de correo electrónico: info@xeviverdaguer.com antes que transcurran 24 horas desde la realización del pedido.

Una vez pasadas 24 horas y si el pedido hubiera salido de nuestro almacén, ya no se podrá hacer la cancelación.

Para devolver el pedido, tendrás que hacerlo una vez lo hayas recibido y siguiendo las condiciones de devolución mencionadas anteriormente.